Quando acontece desconexão da plataforma no momento em que o teste é realizado, o cronômetro do seu teste é pausado e só volta a contar novamente quando você acessa a página da prova.
O teste finaliza em três situações:
1) Você respondeu todas as perguntas e finalizou o teste ✅
2) Você utilizou todo o tempo disponível /zerou o cronômetro ✅
Se acontece algum imprevisto, você saiu do ambiente do teste e esqueceu de fechar a janela do seu navegador, o cronômetro não foi pausado.
3) Você não salvou todas as questões antes de finalizar ✅
Se o seu teste finalizou antes de você ter respondido todas as perguntas, é porque você utilizou todo o tempo disponível e por isso não é possível acessá-lo novamente.
🔵 RESET DE TESTE
Você pode refazer o teste quando este é prejudicado por questões técnicas!
As seguintes questões técnicas podem ocorrer:
Questão 1. Desconexão da plataforma por falha técnica
Desde que não seja proveniente do dispositivo utilizado ao realizar o teste
Questão 2. Não carregamento de questões ou imagens necessárias para a realização dos testes
Devidamente comprovado junto a equipe técnica a partir de laudo do sistema
Questão 3. Desconexão com internet em que o sistema contabiliza tempo do cronômetro
Todas essas questões tecnológicas são levadas para nosso time de assistência técnica, que realiza uma varredura completa e complexa para que sejam identificados os causadores dessas intercorrências e evitá-las em testes posteriores.
Para esses casos de exceção, você precisa entrar em contato com o suporte para candidatos informando necessariamente:
Informações necessárias que agilizam o atendimento EXEMPLO
Coloque todas essas informações no formulário de solicitação que você pode ter acesso aqui.
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