Problemas con el ID

¿Qué puede encontrar aquí?

• Registré el ID incorrecto
• Aparece el mensaje "Documento de identificación ya registrado", ¿qué hacer?
• No puedo recuperar la contraseña mediante ID
• Creo que están usando mi ID.
• Por qué Gupy necesita mi número de ID?

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Registré el ID incorrecto

Si te registraste o estás usando la plataforma con un número de ID incorrecto, es necesario que actualices lo antes posible, asegurándote de que todo está bien con su cuenta y que puede postular para vacantes en nuestras empresas asociadas. Si tiene acceso a su cuenta, siga los pasos de este artículo para cambiar:

Cómo actualizar mi perfil?

Si no tienes acceso a su cuenta, envía una solicitud a nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán a regularizar su cuenta.

Aparece el mensaje "Documento de identificación ya registrado". ¿Qué hacer?

Si ve este mensaje, significa que su ID ya está vinculado a una cuenta de Gupy con una dirección de correo electrónico diferente a la que está intentando registrar. En nuestro sistema, solo es posible que tenga una cuenta vinculada a su ID para asegurarse de que nadie use sus datos, y que solo mantenga un perfil personal para postularse a las vacantes de las empresas que usan la plataforma. Este mensaje puede aparecer principalmente en 2 situaciones:

Ya se ha registrado en la plataforma y está intentando volver a registrarse con un correo electrónico diferente

Si su ID ya está vinculado a una cuenta e intenta registrarla nuevamente, verá el mensaje de documento de identificación ya registrado. En este caso, debe intentar acceder con el mismo correo electrónico que registró. Vea estos artículos para comprender cómo restablecer su contraseña o cambiar su dirección de correo electrónico:

• ¿Cómo restablecer mi contraseña?
• Problemas con el correo electrónico

Has iniciado sesión en la plataforma desde una red social y estás intentando registrarte de nuevo.

Cuando selecciona iniciar sesión en la plataforma desde una red social (Facebook, o LinkedIn), incluso si no tiene una cuenta, su registro se realiza automáticamente. Para este tipo de registro, su ID no se guarda en la plataforma y debe ingresar su perfil y agregarlo. Si realizas un nuevo registro en la plataforma, con un correo diferente al vinculado a su red social y agregas el ID, duplicarás su cuenta. De esta forma, tendrás dos cuentas, pero solo una vinculada a su ID, lo que inutilizará la cuenta creada inicialmente desde una red social. En este caso, envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte informándole al correo electrónico de la cuenta que desea utilizar y el equipo hará el ajuste por usted.

Importante: Siempre que quieras postularte para una nueva vacante, aunque sea de una empresa diferente a la que postulaste anteriormente, debes utilizar la misma cuenta, proporcionando el mismo correo electrónico de registro y contraseña para acceder.

No puedo recuperar la contraseña mediante ID

Si está intentando recuperar su contraseña mediante su ID y no puede hacerlo, intente también utilizar su correo electrónico:

Busque la página de carrera de la empresa para la que se postula y haga clic en iniciar sesión como candidato (busque la página aquí);

• En la página de inicio de sesión de la plataforma, elija iniciar sesión con correo electrónico y contraseña;
• Seleccione "¿Olvidó su contraseña?";
• Ingrese su correo electrónico de registro y haga clic en enviar enlace;

Después de hacer clic en el link de envío, recibirá, en unos minutos, un mensaje en su correo electrónico indicando los pasos para restablecer la contraseña.

Si no puede restablecer su contraseña de esta manera o no recibe el mensaje de restablecimiento, envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte, ellos lo ayudarán a regularizar su acceso.

Creo que están usando mi ID.

Si su correo electrónico está registrado en la plataforma y no recuerdas haber accedido a él, es importante que envíes una solicitud a nuestro equipo de soporte. Deberá confirmar sus datos y, si todo está bien, nuestro equipo podrá liberar su documento para un nuevo registro.

Contamos con una serie de medidas encaminadas a asegurar sus datos en nuestra plataforma, incluso para asegurarnos de que nadie se haga pasar por usted. Cuando detectamos formas de acceso indebidas, solicitamos la revisión de los datos y, en el último caso, deshabilitamos la cuenta.

¿Por qué Gupy necesita mi número de ID?

Necesitamos esta información para identificarlo en nuestra plataforma y garantizar la seguridad de su acceso, asegurando que no haya otras personas que se hagan pasar por usted o usen su información personal. Pero quedas tranquilo! Nuestros equipos cuidan bien esta información. Nunca recopilamos datos personales innecesarios y no trataremos su información de ninguna otra forma que no sea la especificada en nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar haciendo clic aquí.

Si aún no puede acceder a la plataforma o tiene algún otro problema, envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte. Nuestros agentes están listos para ayudarlo!